Política de devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicárnoslo previamente a través del formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto disponible en nuestra web.

Devoluciones

Las devoluciones deberán ser previamente comunicadas a Jandameida. Una vez recibida la solicitud, se indicará al cliente la dirección de envío y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Jandameida.

Los productos deberán devolverse sin utilizar, sin estrenar y en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original y adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Pendientes y productos que no admiten devolución por motivos de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de pendientes que hayan sido desprecintados, abiertos, utilizados o hayan estado en contacto con la piel después de su entrega.

Esta condición se aplica especialmente a los pendientes y otros productos destinados al contacto directo con el cuerpo, cuando, por su naturaleza, no resulte adecuado proceder a su devolución una vez abiertos o utilizados.

Cuando un producto disponga de precinto, sello de seguridad o cualquier sistema de protección, este deberá mantenerse intacto para poder solicitar su devolución.

Esta limitación no afectará a los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten cualquier otra falta de conformidad, que serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.

Cambios

No se realizarán cambios directos de productos.

Si el cliente desea sustituir un artículo por otro, deberá realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto anterior, siempre que este cumpla las condiciones establecidas para su devolución.

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando esta se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Jandameida.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior, recomendamos indicarlo en el momento de la entrega y dejar constancia de ello ante la empresa de transporte.

En cualquier caso, el cliente deberá comunicarnos cualquier incidencia relacionada con el transporte lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la reclamación correspondiente.

Una vez comprobada la incidencia, Jandameida gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, según proceda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con Jandameida a través de nuestros canales de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.